Ticketmaster cumple un año en Colombia y destaca el auge de la demanda por experiencias en vivo

La combinación de grandes giras internacionales, el crecimiento de festivales y la expansión de venues ha elevado la demanda por experiencias en vivo y ha puesto a Colombia entre los mercados más apetecidos de América Latina. En ese escenario, Ticketmaster presentó un balance de su primer año en el país, con datos sobre sus fans y la frecuencia de compra de boletos.

Un primer año “emocionante y muy dinámico”

En entrevista con EL TIEMPO, Adam Newsam, Vicepresidente Ejecutivo de Ticketmaster para América Latina, describió el arranque de la operación como un periodo de crecimiento acelerado. “Ha sido emocionante y muy dinámico. El crecimiento ha sido rápido y sentimos que logramos un primer año muy exitoso tanto para nuestros fans como para los promotores”, afirmó.

Newsam también mencionó que, durante este periodo, se presentaron cambios en la industria, entre ellos la apertura del Vive Claro, que, según dijo, tuvo “un gran primer año”. “Es difícil creer que solo ha pasado un año, pero estamos muy satisfechos”, agregó.

Fans internacionales y un mercado multicultural

De acuerdo con Newsam, el mercado colombiano se caracteriza por su diversidad: conviven las giras internacionales con una “gran pasión por la música local”. En ese contexto, Ticketmaster reportó que entre el 9% y el 10% de sus fans provienen de fuera del país.

Según el directivo, ese público internacional llega especialmente desde Venezuela, Perú, Ecuador y también desde Estados Unidos, con viajeros que se desplazan “específicamente para eventos”.

Newsam señaló que una fortaleza de la marca es su presencia en varios de esos países, lo que, en su visión, aporta confianza y seguridad para los fans y contribuye al crecimiento del entretenimiento en Colombia.

Seguridad digital: el foco para proteger a los usuarios

Uno de los ejes del balance de Ticketmaster fue la seguridad. Newsam indicó que han llevado al mercado innovaciones para proteger a los fans, incluyendo tecnología de códigos de barras rotativos, con el objetivo de prevenir copias falsas y la falsificación de entradas.

Además, explicó que la comunicación con los usuarios hace parte de una estrategia constante de marketing para que los fans identifiquen dónde comprar de forma segura y reconozcan a Ticketmaster como una fuente oficial. En ese trabajo, dijo, participan promotores, venues y clientes para reforzar el mensaje.

El directivo describió este frente como una “lucha constante contra actores malintencionados” y afirmó que, aunque agradecen el apoyo de entidades y del gobierno, asumen la responsabilidad “con mucha seriedad” y continúan invirtiendo en tecnología.

Sobre otras posibles medidas, Newsam indicó que hay iniciativas que se aplican en algunos países, pero que aún no saben si se implementarán en Colombia. “Debemos equilibrar la seguridad, que es lo más importante, con las necesidades de los fans”, explicó, al señalar que por ahora el enfoque está en fortalecer la seguridad digital.

Cancelaciones y transparencia: qué prioriza la compañía

Newsam sostuvo que la responsabilidad de lo que ocurre en el escenario recae en el promotor o el organizador del evento, algo que Ticketmaster no controla. En ese marco, aseguró que su enfoque es la transparencia con los fans.

En caso de cancelación, dijo, lo clave es que los usuarios entiendan rápidamente sus derechos, reciban reembolsos de manera ágil y exista una comunicación clara. También mencionó que hay situaciones inevitables, como enfermedades de los artistas, y que lo mejor es informar correctamente antes de la compra y, si ocurre un cambio, contactar a los fans de forma rápida y eficiente.

Proyecciones: crecimiento y expansión a otras ciudades

De cara a 2026, Newsam afirmó que se sienten confiados en que el negocio crecerá significativamente, apoyado en el crecimiento de la industria y el trabajo realizado durante el primer año.

Entre las prioridades mencionó el enfoque tanto en artistas internacionales como en el crecimiento de artistas locales. También señaló que están desarrollando alianzas con grandes recintos y organizadores, así como con espacios más pequeños como teatros, eventos de comedia y distintos tipos de música.

En cuanto a expansión, indicó que quieren crecer en otras ciudades del país, “especialmente en lugares como Cali”.

A cinco años, Newsam dijo que esperan ver más inversión en infraestructura, nuevos venues y un crecimiento general de la industria. También anticipó un aumento en las giras regionales y el fortalecimiento de géneros como la música mexicana en Colombia.

Perspectiva

Este caso muestra cómo, en una industria que se mueve por confianza, la seguridad y la comunicación se convierten en activos centrales del negocio. El énfasis en tecnologías como los códigos de barras rotativos y en orientar al usuario sobre canales oficiales apunta a un problema recurrente: la falsificación y la reventa irregular, que afectan la experiencia y la percepción de legitimidad del mercado. La estrategia descrita también deja ver que el crecimiento no depende solo de sumar eventos, sino de sostener una operación capaz de responder cuando algo falla, especialmente en cancelaciones o cambios, donde la claridad sobre derechos y reembolsos impacta directamente la relación con el público.

Otro elemento relevante es la lectura del mercado como multicultural, con una fracción de compradores que llega desde fuera del país. Esa dinámica, sumada a la expansión de venues y a la apertura de nuevos espacios, sugiere que la competencia se juega tanto en infraestructura como en la capacidad de articular alianzas con promotores, recintos y formatos diversos. En ese contexto se observa una apuesta por equilibrar crecimiento con controles, priorizando la seguridad digital sin perder de vista las necesidades de los fans.