Punto Blanco impulsa su crecimiento con tiendas experienciales y un canal digital que ya duplicó su participación en ventas

Punto Blanco, marca del Grupo Crystal, avanza con una estrategia que combina rediseño de tiendas, un portafolio de prendas atemporales y el fortalecimiento de su canal digital. Según explicó Jennifer Vitale, gerente de marca, este enfoque ha acompañado un desempeño a doble dígito en los últimos años y hoy se traduce en un nuevo formato de retail orientado a la experiencia del consumidor.

Rediseño de tiendas y foco en experiencia

La transformación de Punto Blanco incluye aperturas y modernización de puntos de venta bajo un concepto más experiencial, con espacios que integran diseño, bienestar y estilo de vida. Vitale señaló que la compañía está dejando atrás el modelo tradicional para dar paso a entornos más coherentes con el ADN de la marca.

Dentro de esta estrategia, la marca abrió nuevas tiendas en Bogotá, en zonas como la Calle 109 y la Calle 122. De acuerdo con Vitale, estos puntos fueron concebidos como “tiendas de experiencia” y buscan reflejar el estilo de vida de Punto Blanco, con una arquitectura más depurada y una curaduría de producto alineada con cada colección.

Una oferta integrada por categorías

La marca busca consolidar una oferta más completa dentro de cada tienda, integrando categorías que van desde ropa interior hasta prendas exteriores y complementos. El objetivo, según la gerente de marca, es que el consumidor encuentre en un solo lugar soluciones para distintas ocasiones de uso, como descanso, deporte y vestuario casual del día a día.

Sobre el plan de remodelación, Vitale indicó que no hay un monto establecido, pero que la expectativa es remodelar alrededor de la mitad de las tiendas en los próximos años. En el corto plazo, la compañía planea cubrir las principales ciudades del país.

Categoría deportiva: un crecimiento por encima de la marca

Vitale destacó que la comodidad y el bienestar han sido parte de la marca y que sus consumidores buscan estilos relajados sin perder el estilo. En esa línea, subrayó que la categoría deportiva viene creciendo a un ritmo superior al de la marca durante los últimos años.

Para Punto Blanco, esta categoría es un pilar dentro de un estilo de vida saludable y por eso tiene relevancia en el portafolio, con prendas que incorporan tecnología para mejor desempeño, funcionalidad y telas con beneficios de transpirabilidad.

El canal digital como “tienda insignia”

El ecommerce ocupa un lugar central en la estrategia. Vitale afirmó que el canal digital funciona como una tienda flagship (insignia) para Punto Blanco: una vitrina permanente para mostrar variedad de productos y comunicar novedades de colecciones, tanto para compradores online como para quienes visitan tiendas físicas.

Según la gerente de marca, en los últimos años este canal duplicó su participación en las ventas de la compañía. Además, la marca concibe lo físico y lo digital como puntos de contacto complementarios que se retroalimentan: mientras el entorno online facilita la transacción, también sirve como espacio de exploración que puede derivar, o no, en una compra digital.

Integración de inventario y experiencia entre canales

La integración del inventario aparece como un elemento clave para conectar ambos mundos. Vitale explicó que, si un producto no está disponible en tienda, el cliente puede recibirlo en su domicilio de forma ágil y sin costos adicionales.

Con este enfoque, la compañía busca una experiencia más flexible y coherente entre canales, al tiempo que su meta es ampliar la disponibilidad del portafolio, especialmente en vestuario, deportivo y complementos, para llegar a más consumidores en todo el país.

Proyecciones y expansión

De acuerdo con Vitale, para 2026 la marca proyecta consolidar la cobertura y mantener una senda de crecimiento sostenido. También señaló que el mercado internacional, particularmente Latinoamérica, hace parte del plan de expansión, que se ejecutará a medida que las condiciones de cada país permitan una presencia rentable.

Propuesta de producto y consumo responsable

Vitale afirmó que la propuesta de Punto Blanco no ha sido la de fast fashion de poca durabilidad. En su lugar, indicó que los productos buscan ser una alternativa para un consumo responsable, con prendas atemporales y una cadena de valor orientada a garantizar el cuidado de los recursos y el medio ambiente.

La marca, agregó, explora nuevas propuestas alineadas con su ADN y se asume como una apuesta de estilo de vida y bienestar consciente.

Lectura estratégica

Este caso muestra cómo una marca puede articular crecimiento cuando alinea tres frentes que suelen competir entre sí: el punto de venta, el producto y el canal digital. En el planteamiento de Punto Blanco, el rediseño de tiendas no se presenta solo como una mejora estética, sino como un cambio de formato para expresar identidad, ordenar el portafolio y construir una experiencia consistente. Al mismo tiempo, el canal digital se entiende como vitrina permanente y punto de contacto que acompaña la decisión de compra, incluso cuando la transacción final ocurre en tienda.

En este contexto se observa un énfasis claro en la integración de inventario como habilitador de la promesa omnicanal: la disponibilidad del producto y la continuidad del servicio se vuelven parte de la experiencia. También resalta la intención de unificar categorías dentro de cada tienda para responder a ocasiones de uso concretas, lo que puede facilitar la navegación del consumidor y fortalecer la propuesta de valor. El reto implícito es sostener coherencia entre canales y formatos mientras se ejecutan remodelaciones y expansión, sin perder claridad en el ADN de marca que la estrategia busca reforzar.